Hyatt llega a un acuerdo de cierre de home run 2,5 veces más rápido con Sertifi

Desafío empresarial

Con más de 250 hoteles de servicio completo, los equipos de ventas y eventos de Hyatt están trabajando horas extras para proporcionar un servicio de calidad a los huéspedes. Sin embargo, con su método anterior en papel de ejecución de contratos y cobro de pagos, había un nivel adicional de dificultad.

Los colegas de Hyatt se vieron obligados a enviar contratos por correo electrónico a los huéspedes. A partir de ahí, los huéspedes imprimirían, firmarían y escanearían o enviarían los contratos por fax al hotel. En promedio, Hyatt tardó 2 días en cobrar los contratos firmados.

Para complicar aún más las cosas, la pieza de pago de este proceso se mantuvo separada para cumplir con las regulaciones PCI. Hyatt enviaría formularios de autorización de tarjeta de crédito a los huéspedes por separado del contrato. Los invitados se vieron obligados a imprimir los formularios, copiar con foto sus tarjetas de crédito en los formularios y luego devolverlos por fax. Los formularios completados tenían que recuperarse de una máquina de fax segura que se encontraba en una habitación cerrada con llave. El acceso a esta sala requería un miembro de seguridad con autorización. Por último, los miembros del equipo de ventas y eventos introducirían manualmente la información de la tarjeta de crédito del invitado en OPERA (Sistema de Gestión de Propiedades de Hiyatt) y la publicarían en la cuenta principal.

Solución Sertifi

Hyatt tenía claro que necesitaban una solución que 1) integrara su contrato y su proceso de cobro de pagos de una manera compatible con PCI 2) acelerara el tiempo de cierre y 3) proporcionara más comodidad tanto a los huéspedes como a los colegas. En julio de 2016, Hyatt comenzó a implementar Sertifi como una herramienta empresarial en todas las propiedades de América del Norte. El vicepresidente sénior de Eventos Globales de Hyatt, Steve Enselein, dice: “Tan pronto como implementamos la herramienta, vimos que estábamos recuperando contratos en horas en lugar de días”.

Hoy en día, los equipos de ventas y eventos de Hyatt están recogiendo contratos y pagos firmados simultáneamente. Hyatt ahora envía todos los contratos y solicitudes de pago a través del portal web fácil de usar de Sertifi, que tiene una marca personalizada para las propiedades Hyatt. Inmediatamente, los huéspedes reciben un correo electrónico que les permite firmar cómodamente el contrato y enviar los detalles de pago. Gracias a la integración de Sertifi con Merchant Link (la pasarela de pago de Hiat) y OPERA, ya no hay más entrada manual de datos de tarjetas de crédito. Los pagos se procesan y publican directamente, y se notifica a los empleados del progreso en tiempo real. Todo el proceso es sencillo, seguro y sin fisuras.

Los resultados

Con Sertifi, Hyatt ha eliminado las tareas administrativas mundanas de ejecución de contratos y pagos. Los colegas de Hyatt ya no pasan el 30 % de su valioso tiempo persiguiendo papeleo. Sertifi reduce este número a la mitad, lo que permite a los equipos de ventas y eventos dedicar más tiempo a lo que más importa: garantizar que los eventos invitados sean de primera categoría. Hyatt informa de que ha reducido el tiempo que se tarda en cerrar los negocios de 48 horas a solo 10,5 horas, lo que permite a la empresa reconocer los ingresos más rápido.

Además de eliminar el 80 % del trabajo del contrato general y del proceso de pago, Sertifi también ha modernizado los métodos de Hyatt para mantener el cumplimiento de PCI. Enselein elogia: “nuestro equipo de seguridad quedó increíblemente impresionado con el nivel de cumplimiento de PCI y la seguridad de los datos de los huéspedes”. ¡Con Sertifi, ya no hay que perseguir la seguridad para recuperar faxes de detrás de las puertas cerradas!

Para el invierno de 2017, Hyatt lanzará Sertifi en todo el mundo para cobrar rápidamente los pagos de los huéspedes, independientemente del país y la moneda. A través de la integración de Sertifi con CyberSource, Hyatt puede cobrar pagos en más de 190 países y territorios. Hyatt se compromete a ampliar la comodidad de los huéspedes experimentada en América del Norte en todo el mundo.

Acerca de Hyatt Hotels Corporation

Hyatt Hotels Corporation, con sede en Chicago, es una empresa de hospitalidad líder a nivel mundial con una cartera de 13 marcas de primer nivel. Al 30 de junio de 2017, la cartera de la empresa incluía 731 propiedades en 56 países. El propósito de la Compañía de cuidar a las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismo informa sus decisiones comerciales y su estrategia de crecimiento y tiene como objetivo crear valor para los accionistas, construir relaciones con los huéspedes y atraer a los mejores colegas de la industria.