InterContinental® Buckhead Atlanta reduce los costosos contracargos
Acerca del hotel
InterContinental® Buckhead Atlanta ofrece a los sofisticados viajeros de negocios y de placer una serie de instalaciones de calidad. La hospitalidad sureña está asegurada en nuestros espacios únicos para eventos, incluidos dos opulentos salones de baile y el impresionante Windsor Garden. Vuelve a conectar con una gama de terapias y tratamientos holísticos de todo el mundo en Jurique Spa. Deje que el galardonado chef Art Smith le asombre en el exquisito restaurante Southern Art del hotel, seguido de una copa de whisky fino en el Bourbon Bar.
Contacto
3315 Peachtree Rd.
Atlanta, GA 30326
+1-404-946-9000
Sitio web
“He tenido la increíble oportunidad de trabajar para IHG durante aproximadamente una década, en casi todos los continentes y en 8 hoteles diferentes de IHG. Esta es la primera vez que uso Sertifi y recomendaría encarecidamente esta solución a cualquiera de los hoteles en los que he trabajado en el pasado”.
JENNIFER LOMBARD KNIGHT, DIRECTORA DE OPERACIONES DE FRONT OFFICE
Reduce los contracargos costosos y lentos en un 86 %
Antes de Sertifi, la propiedad hotelera de IHG recopilaba formularios de autorización de pago para reservas, solicitudes de servicios y ventas de terceros de la manera tradicional (a través de impresión, firma y fax) que requerían copias de la identificación del titular de la tarjeta. El gerente de turno se vio obligado a revisar cuidadosamente y almacenar el formulario de forma segura.
“¡Fue un viaje administrativo bastante hostil!” dijo Jennifer Lombard Knight, directora de operaciones de recepción.
Desde la implementación de Sertifi eAuthorizations, el hotel ha reducido radicalmente el número de casos de devolución de cargo cada mes y tiene un mejor control de la actividad fraudulenta. La solución ha reducido el número de tarifas de devolución de cargo no reembolsables del banco adquirente del hotel, así como el tiempo de los empleados dedicado a presentar y hacer un seguimiento de los casos relacionados con el fraude.
Ahora todos los formularios de autorización se envían a los huéspedes por correo electrónico para completarlos de forma segura en línea de una manera compatible con PCI. Cada formulario incluye una firma electrónica del titular de la tarjeta para ayudar aún más a reducir la cantidad de disputas, fortalecer la protección contra las estafas y prevenir la pérdida de ingresos.
Recopila autorizaciones válidas la primera vez, cada vez en lugar del 60 % de las vez a través de formularios en papel
Sertifi ayuda a la propiedad a combatir formularios incompletos, como la información de la dirección que falta, los formularios erróneos que contienen todo tipo de errores y los formularios ilegibles. De antemano, este tipo de problemas ocurrieron el 40 % del tiempo y crearon retrasos prolongados y llevaron a que los empleados pasaran innumerables horas en el seguimiento.
“Sertifi eAuthorize nos permite obtener una autorización real en la tarjeta del invitado: valida a través de la dirección del titular de la tarjeta y permite a nuestro equipo ser más productivo en el trabajo”, dijo Lombard Knight.
Los invitados pasan 5 minutos compilando formularios frente a 1,5 horas
Desde que se introdujo Sertifi eAuthorize, el tiempo de trabajo total requerido de un huésped es 18 veces más rápido. Los huéspedes ya no se sienten a la manera de localizar una impresora y una máquina de fax que funcionen. ¡Los huéspedes en movimiento pueden firmar en cualquier lugar y en cualquier momento!
El tiempo de respuesta general se redujo de un promedio de 2 días a solo minutos, lo que permitió a los empleados del hotel centrarse en lo que más importa: crear experiencias extraordinarias para los huéspedes.
